Devolucions i incidències

Aquesta web embeni exclusivament a professionals (hostaleria, fleques, pastisseries i comerç d'alimentació). Es tracta, per tant, d'operacions entre empreses, no de vendes a consumidors.

Per aquest motiu no resulta d'aplicació el dret de desistiment de 14 dies previst per a consumidors en el Reial decret legislatiu 1/2007. Així i tot, i amb independència d'això, atenem qualsevol incidència real amb el producte en els termes que es descriuen a continuació.

Treballem amb productes congelats i ultracongelados. Una vegada la mercaderia surt de la nostra cambra i es trenca la cadena de fred, no és possible garantir la seva seguretat alimentària ni reincorporar-la a l'estoc. Per això no s'admeten devolucions per canvi d'opinió, error en la comanda o excés de compra una vegada lliurada i acceptada la mercaderia.

És important que revisis la mercaderia davant del repartidor, abans de signar l'albarà. Comprova:

• Que les caixes coincideixen amb el demanat, en referència i quantitat.
• Que el producte arriba congelat i sense signes de descongelació (gebre excessiu, blocs endurits, envasos mullats o deformats).
• Que els envasos estan íntegres i les dates de consum són correctes.

Si detectes alguna cosa, anota-ho en l'albarà abans de signar-lo i comunica'ns-el. Un albarà signat sense observacions s'entén com a conformitat amb el rebut.

Ens fem càrrec, reposant el producte o abonant el seu import, en aquests casos:

• Producte equivocat respecte a la comanda.
• Faltes: caixes que no van arribar.
• Producte en mal estat al lliurament: envàs trencat, cadena de fred trencada o defecte de fabricació.
• Producte amb data de consum preferent insuficient per al seu ús normal.

Avisa'ns en el mateix moment del lliurament o, com a màxim, dins de les 24 hores següents, per qualsevol d'aquestes vies:

• Telèfon: +34 977 300 596
• WhatsApp
• Correu: info@fredistribucions.com

Indica'ns el número d'albarà o de comanda, la referència afectada, la quantitat i, si pots, una foto del producte i de l'envàs. La foto accelera molt la resolució.

Mantingues el producte afectat en congelació fins que et diguem què fer amb ell: si es descongela mentrestant, no podrem valorar-ho.

Una vegada comprovada la incidència, triaràs entre la reposició del producte en el següent repartiment de la teva zona o l'abonament del seu import en la pròxima factura. Si el pagament es va fer amb targeta o Bizum, el reemborsament es realitza per la mateixa via, i el termini fins que el vegis reflectit depèn de la teva entitat bancària.

En incidències de transport podem demanar-te que conservis l'embalatge fins a tancar el cas.

Pots anul·lar o modificar una comanda sempre que no hagi entrat encara en preparació. En la pràctica, això significa abans de l'hora límit de la teva zona (veure Enviaments i lliuraments). Passat aquest punt, la mercaderia ja està preparada en fred i no es pot desfer.