Devoluciones e incidencias

Esta web vende exclusivamente a profesionales (hostelería, panaderías, pastelerías y comercio de alimentación). Se trata, por tanto, de operaciones entre empresas, no de ventas a consumidores.

Por ese motivo no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Aun así, y con independencia de ello, atendemos cualquier incidencia real con el producto en los términos que se describen a continuación.

Trabajamos con productos congelados y ultracongelados. Una vez la mercancía sale de nuestra cámara y se rompe la cadena de frío, no es posible garantizar su seguridad alimentaria ni reincorporarla al stock. Por eso no se admiten devoluciones por cambio de opinión, error en el pedido o exceso de compra una vez entregada y aceptada la mercancía.

Es importante que revises la mercancía delante del repartidor, antes de firmar el albarán. Comprueba:

• Que las cajas coinciden con lo pedido, en referencia y cantidad.
• Que el producto llega congelado y sin signos de descongelación (escarcha excesiva, bloques apelmazados, envases mojados o deformados).
• Que los envases están íntegros y las fechas de consumo son correctas.

Si detectas algo, anótalo en el albarán antes de firmarlo y comunícanoslo. Un albarán firmado sin observaciones se entiende como conformidad con lo recibido.

Nos hacemos cargo, reponiendo el producto o abonando su importe, en estos casos:

• Producto equivocado respecto al pedido.
• Faltas: cajas que no llegaron.
• Producto en mal estado a la entrega: envase roto, cadena de frío rota o defecto de fabricación.
• Producto con fecha de consumo preferente insuficiente para su uso normal.

Avísanos en el mismo momento de la entrega o, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes, por cualquiera de estas vías:

• Teléfono: +34 977 300 596
• WhatsApp
• Correo: info@fredistribucions.com

Indícanos el número de albarán o de pedido, la referencia afectada, la cantidad y, si puedes, una foto del producto y del envase. La foto acelera mucho la resolución.

Mantén el producto afectado en congelación hasta que te digamos qué hacer con él: si se descongela mientras tanto, no podremos valorarlo.

Una vez comprobada la incidencia, elegirás entre la reposición del producto en el siguiente reparto de tu zona o el abono de su importe en la próxima factura. Si el pago se hizo con tarjeta o Bizum, el reembolso se realiza por la misma vía, y el plazo hasta que lo veas reflejado depende de tu entidad bancaria.

En incidencias de transporte podemos pedirte que conserves el embalaje hasta cerrar el caso.

Puedes anular o modificar un pedido siempre que no haya entrado aún en preparación. En la práctica, eso significa antes de la hora límite de tu zona (ver Envíos y entregas). Pasado ese punto, la mercancía ya está preparada en frío y no se puede deshacer.